FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Min orderstatus visar ”behandlas”. Vad betyder det? ’Behandlas’ betyder helt enkelt att vi har mottagit din beställning! När din beställning har förberetts och skickats ändras statusen till ”Slutförd” och du får ett spårningsnummer.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Som kund ansvarar du för alla returfraktkostnader. Vi rekommenderar starkt att du skickar returer med ett spårningsnummer, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Varför kan jag inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av underkläder, masker och skönhetsprodukter. Detta är en vanlig praxis inom branschen för att säkerställa alla våra kunders säkerhet och välbefinnande.

Står ni för returfraktkostnaderna?

Nej, kunderna ansvarar för sina egna returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du skickar din retur med en spårbar tjänst, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

Vad gör jag om jag har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning. För att hjälpa oss att lösa problemet snabbt, vänligen ange ditt ordernummer och bifoga en bild som tydligt visar problemet när du skickar ett e-postmeddelande till vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

När vi har mottagit ditt returpaket kan det ta upp till 5 arbetsdagar att behandla din retur. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.

Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Om du har betalat med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till din bank inom 5–7 arbetsdagar från det datum vi mottar den returnerade produkten eller behandlar din avbokningsbegäran.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

När du har lagt din beställning och din betalning har bekräftats kan du förvänta dig att den skickas inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är normalt 3–7 arbetsdagar.

Kommer hela min beställning att skickas i ett paket?

Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Tänk på detta när du tar emot dina leveranser. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på info@lumineora.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag det?

Om du behöver ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra några ändringar efter 24 timmar eller när din beställning har behandlats för leverans.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan nå oss via e-post på info@lumineora.com. Vi garanterar svar inom 24-48 timmar och hjälper dig gärna!

Företagsinformation
Företagsnamn: AVAGO DIGITAL LTD
Företagets adress: FIRST FLOOR, TELECOM HOUSE, 125-135 PRESTON ROAD, BRIGHTON, EAST SUSSEX, UNITED KINGDOM BN1 6AF
Registreringsnummer: 13753157
E-postadress: info@lumineora.com